Intrebări frecvente

Este un proces foarte simplu și presupune doar câțiva pași! Pentru a face o Comandă pe MihaiAlbu.com și/sau MihaiAlbu.ro este nevoie să vă înregistrați înainte.

Pentru crearea unui cont, accesați meniul Autentificare și alegeți opțiunea „Creează-ți un cont nou”. Va fi nevoie să ne oferiți câteva informații obligatorii care trebuie să fie reale și adevărate. Aceste informații sunt: numele și prenumele, număr de telefon mobil și o adresă de email pentru primirea datelor despre comandă. De asemenea, va trebui să vă definiți o parolă și este important să o păstrați în siguranță. Contul nu se va crea automat: Site-ul va transmite un email cu un link de confirmare a contului către adresa de email menționată în faza de înregistrare. Deschideți emailul primit și dați clic pe linkul de confirmare pentru finalizarea procesului de Creare Cont.

După crearea contului, datele dumneavoastră pot fi modificate în secțiunea Profilul Meu (cu excepția adresei de email).

Odată creat contul, vă oferiți automat acordul folosirii informațiilor dumneavoastră conform mențiunilor din secțiunile Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies, cât și pentru livrarea comenzilor și informațiilor solicitate de dvs.

Odată creat un cont, veți putea să plasați comenzi și să creați o listă proprie de „Produse Favorite”.

Pentru plasarea unei comenzi, va trebui să precizați următoarele informații suplimentare în faza de finalizare a comenzii: adresa, județul și localitatea de domiciliu, cât și adresa pentru livrarea comenzii. Dacă una dintre informațiile menționate mai sus se schimbă după plasarea unei comenzi care nu v-a fost încă livrată, vă rugăm să ne menționați acest lucru utilizând formularul de pe pagina de Contact.

Deoarece fiecare client este diferit, oferim mai multe modalități de a realiza o comandă pentru produsele Mihai Albu.

Vă invităm să accesați paginile produselor prezentate pe Site pentru a alege ceea ce vă interesează. Veți observa că pentru anumite produse unde este nevoie să alegeți o anume mărime, aveți un Ghid Mărimi pe care îl puteți utiliza cu ușurință.

1. Prin comandă directă pe Site:

• Pentru a plasa o comandă pe MihaiAlbu.com și/sau MihaiAlbu.ro vă invităm să vă uitați pe ofertele de pe Site.
• Când găsiți produsul dorit, dați clic pe butonul din dreapta „Adaugă în coș”.
• In „Coș cumpărături” puteți vedea toate produsele din comanda dvs. iar când terminați cumpărăturile, trebuie să dați clic pe butonul „Finalizare comandă”.
• Apoi specificați datele de livrare și facturare, cât și modalitățile de plată.
• Verificați la sfârșit datele completate și dați clic pe butonul „Trimite comandă”. Imediat veți primi un email de confirmare a comenzii realizate.

2. Prin telefon:

• Ne puteți contacta zilnic de luni până vineri între orele 09:00 și 17:00, la numărul de telefon 004.0722.209.335 / 004.021.330.81.66, pentru a plasa o comandă sau pentru orice altă întrebare.

3. Printr-un emailtrimis la [email protected]:

• Așteptăm mesajele dumneavoastră pentru comenzi sau pentru orice alte întrebări.
• Ne luăm angajamentul să vă răspundem în maxim 24 de ore în timpul zilelor lucrătoare și 48 de ore în timpul sfârșitului de săptămână.

Disponibilitatea produselor

Toate produsele afișate pe Site au prezentate pe pagina acestora situația disponibilității lor. Dacă un produs este marcat ca “Indisponibil” înseamnă că momentan nu se află în stoc pe Site. Cu toate acestea, ar putea exista posibilitatea de a-l realiza pe comandă, așa că vă invităm să ne trimiteți un mesaj și vă vom oferi mai multe detalii despre această opțiune. Dacă ați comandat un produs de pe Site și acesta nu mai este disponibil, vă vom anunța telefonic în cel mai scurt timp posibil.

Pentru a vă face experiența cumpărăturilor mai plăcută și mai rapidă, vă punem la dispoziție următoarele modalități de plată:
• Online, cu card bancar (Visa, Mastercard sau Maestro). Plata este complet securizată de către partenerul nostru Netopia Mobilpay, recunoscut pentru profesionalismul și exigența în securitatea soluțiilor de plată oferite. Astfel, plata se face pe o pagină redirecționată și securizată de Netopia Mobilpay. Datele completate de dumneavoastră sunt în siguranță, astfel încât Compania nu dispune și nu are acces la datele dumneavoastră bancare.

Produsele noastre sunt livrate direct la domiciliul dumneavoastră, oriunde în lume. Vă vom informa prin email de îndată ce livrăm produsele comandate.

• Livrarea se va face la adresa solicitată de client.
• Livrarea se efectuează prin firme de transport/curier cu care Compania are contract sau prin mijloace proprii.
• Produsele se vor livra în ambalajul original Mihai Albu. Dacă observați nereguli în privința aspectului coletului primit la livrare, vă rugăm să ne contactați imediat.

Tarife de livrare

Pentru livrarea în spațiul comunitar, tarifele diferă în funcție de țara aleasă – tariful se va afișa în momentul completării adresei (pasul 2) la plasarea unei comenzi.

Produsele de pe Site au prețurile afișate fără taxa de livrare. După ce veți adăuga produsele în coșul de cumpărături, pe pagina „Finalizare comandă” veți avea trecută taxa de livrare pentru comandă.

În cazul produselor livrate internațional, formalitățile și taxele vamale aferente procedurilor de vamă sunt suportate de către client.

Termenul de livrare

Termenul de livrare pentru produsele Mihai Albu este de 10 zile lucrătoare în România și 14 zile lucrătoare pentru alte țări. Termenul de livrare începe de la data confirmării comenzii și plății.

Politica de prețuri

Prețurile sunt stabilite în momentul în care produsele sunt afișate pe Site, cu TVA-ul inclus, și se pot schimba în cazul în care se aplică politica de reduceri. Toate prețurile sunt exprimate în RON/EUR/USD, în funcție de locația geografică a clientului. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile, fără niciun preaviz sau notificare.

AMI-Design SRL promovează colecții de încălțăminte, marochinărie și accesorii vestimentare ce poartă semnătura designerului Mihai Albu. Cu material și accesorii pe comandă, prin metode clasice de manufactură, specialiști în domeniu produselor de lux realizează obiecte unicate și în serie limitată.

Mihai Albu vă mulțumește pentru alegerea făcută!

Indiferent de produsul ales, beneficiați de returnare gratuită în termen de 14 zile de la primirea coletului.

Conform Ordonanței de Urgență 34/2014 privind drepturile consumatorilor: “Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului”.

Produsele realizate prin comandă personalizată nu se pot returna. De asemenea, produsele ridicate de la sediul nostru, conform legii nr. 51 din 21 Ianuarie 2003, nu se consideră comerț la distanță și prin urmare nu pot fi returnate.

Termenii de returnare

Trebuie să ne anunțați prin email la [email protected] sau telefonic la 0213308166, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor comandate, ce produse doriți să returnați.

• Pantofii trebuie să fie în cutia originală, fără defecte. Nu vom primi încălțăminte cu urme de uzură. Vă sfătuim să probați pantofii pe covor sau pe o suprafață curată pentru a evita apariția urmelor pe talpă.
• Produsele pot fi returnate numai dacă se află în starea lor originală, sunt însoțite de ambalajul original, precum și de documentele primite în cutie și nu prezintă deteriorări cauzate de utilizări.
• În documentele primite odată cu comanda, veți găsi o proforma de returnare în care trebuie să completați dumneavoastră datele necesare pentru returnarea banilor (codul IBAN de 24 caractere, numele băncii, CNP-ul sau alte detalii în funcție de modalitatea de plată și țară).
• Pentru retur vă rugăm să ne anunțați când este pregătit coletul și noi vom trimite un reprezentant Fan Courier la adresa menționată de dvs. pentru preluare. Numai în acest fel transportul de retur este gratuit (valabil pentru comenzi în România).

Banii înapoi în maxim 48 de ore în caz de retur

Odată ce coletul cu produsele returnate ajunge la noi, Compania se obligă să returneze prin transfer bancar contravaloarea produselor în termen de 48 de ore de la data primirii și validării returului; în această contravaloare nu sunt incluse taxele pentru transportul produselor returnate.

Primiți banii înapoi, garantat!

Trebuie doar să ne comunicați telefonic că doriți să returnați produsul, noi trimitem curierul să ridice returul și după 48 de ore veți primi banii în contul specificat de dvs.

INFORMAȚII IMPORTANTE

Toate produsele trec printr-un control de calitate și sunt verificate pentru orice probleme sau defecte înainte sa fie trimise către client.

Deși încercăm să oferim o imagine cât mai fidelă în ceea ce privește culorile produselor, existența unei game foarte variate de monitoare face posibil ca unele culori să fie ușor distorsionate față de cele originale. De aceea, Compania nu poate garanta că ceea ce afișează monitorul respectă 100% culoarea produsului.

Dacă se întamplă să primiți un produs care nu este în condiții perfecte, vă rugăm să ne contactați imediat!

Produsele livrate prin mijloace proprii precum și cele ridicate de la sediul nostru, conform legii nr. 51 din 21 Ianuarie 2003, nu se consideră comerț la distanță.

Compania nu își asumă nicio responsabilitate pentru manipularea și transportul produselor pentru retur și nici nu acceptă returnarea produselor ce au defecte rezultate din aceste cauze.